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बिजली निगम द्वारा जारी किया गया व्हाट्सएप चैट बॉट।
हिसार। बिजली से संबंधित गड़बड़ियों की शिकायत दर्ज कराने के लिए दक्षिण हरियाणा बिजली वितरण निगम लिमिटेड ने 8813999708 व्हाट्एसप नंबर जारी किया है। इस नंबर पर आम उपभोक्ता बिजली से जुड़ी समस्याएं जैसे ट्रांसफार्मर जलने, बिजली आपूर्ति में बाधा, बिजली बिल नहीं मिलने आदि की शिकायत दर्ज करा सकते हैंं। शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित एरिया के अधिकारी के पास उसे ट्रांसफर किया जाता है। इसके बाद तुरंत समस्या का समाधान होगा। उपभोक्ताओं को मैसेज में अपना नाम, क्षेत्र और समस्या की जानकारी देनी होगी। इस सुविधा का उद्देश्य उपभोक्ता व अधिकारियों के बीच पारदर्शिता को बनाए रखना है।
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मोबाइल नंबर करना होगा पंजीकृत
बिजली निगम की ओर से जारी 8813999708 व्हाट्सएप नंबर पर उपभोक्ता को अपना मोबाइल नंबर पंजीकृत करना होगा। इसके बाद अकाउंट नंबर दर्ज करना होगा। जैसे ही यह प्रक्रिया पूरी होगी उपभोक्ता के मोबाइल नंबर पर ओटीपी नंबर आएगा, जिसे व्हाट्सएप नंबर चैट बॉट पर अपडेट करना होगा। इतनी प्रक्रिया पूरी होने के बाद उपभोक्ता के मोबाइल पर मैसेज आने शुरू हो जाएंगे, जोकि उपभोक्ता से चैटिंग के माध्यम से बिजली संबंधित शिकायतों की श्रेणी पूछेगा। शिकायत जैसे ही पंजीकृत होगी तो स्वत: ही एरिया के एसडीओ कार्यालय के पोर्टल पर दर्ज हो जाएगी। शिकायत की श्रेणी के अनुसार तय समय पर अधिकारी को समस्या का निवारण करना होगा। समस्या का निवारण होने के बाद उपभोक्ता के मोबाइल पर मैसेज आ जाएगा।
उपभोक्ता सहमत नहीं तो कर सकेगा अपील
बिजली संबंधित समस्या के हल करने के बाद यदि किसी कारणवश उपभोक्ता असंतुष्ट होता है तो वह सरल पोर्टल पर जाकर अपनी अपील दर्ज कर सकता है। हालांकि हर माह व्हाट्सएप चैटिंग बॉट को अपग्रेड किया जाएगा।
पारदर्शिता के लिए बिजली निगम ने व्हाट्सएप चैटिंग बॉट सुविधा शुरू की गई है। जिस पर उपभोक्ता बिजली संबंधित शिकायत का निवारण जल्द पा सकेगा। उपरोक्त सुविधा पर उपभोक्ता केवल संदेश भेज सकेगा। इस पर कॉल नहीं हो सकेगी। – वनिता सिंह, परियोजना निदेशक, विद्युत सदन
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सुविधा : बिजली की है समस्या तो 8813999708 पर करें व्हाट्सएप
