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यात्रियों को आरामदायक एवं सुरक्षित यात्रा के साथ ही सफर के दौरान हर मुश्किल एवं शिकायत का निदान करने के लिए रेलवे तत्पर है। इस के लिए रेलवे द्वारा रेल मदद पोर्टल/एप पर 24 घंटे रेल यात्रियों की शिकायत पर तुरंत कार्यवाही की जा रही है। वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे रेल मदद पर प्राप्त शिकायतों का समाधान 24 मिनट में कर संपूर्ण भारतीय रेल में दूसरे स्थान पर है।
उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी शशि किरण के अनुसार रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह शिकायत व सुझाव के सभी माध्यमों जैसे एक्स ( ट्विटर), फेसबुक, रेलवन एप आदि को रेल मदद पोर्टल व उसके एप में समायोजित किया है। इस पोर्टल पर रेलवे संबंधित सुझाव को भी स्वीकार किया जाता है। यात्री सुविधाओं को बेहतर बनाने की दिशा में रेलवे लगातार प्रयास कर रहा है। इसी दिशा में रेल मदद पोर्टल व एप भी एक सराहनीय कदम है।
उत्तर पश्चिम रेलवे के महाप्रबंधक अमिताभ के मार्ग दर्शन से रेल मदद पोर्टल/एप पर 2025 में एक अप्रैल से 31 जुलाई तक प्राप्त सभी 43524 शिकायतों पर तुरंत कार्यवाही की गई है। इस अवधि में शिकायतों के समाधान की औसत अवधि 24 मिनट रही है।
उत्तर पश्चिम रेलवे शिकायतों के निपटान समय में पूरे भारतीय रेलवे स्तर द्वितीय स्थान पर है। इसी अवधि में यात्रियों के फीडबैक का उत्कृष्ट/संतोषजनक का प्रतिशत 84.40 रहा है। गत वर्ष 2024-25 में भी उत्तर पश्चिम रेलवे 102011 शिकायतों का समाधान औसत 26 मिनट में कर भारतीय रेलवे पर द्वितीय स्थान पर रहा था।
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नारनौल में रेल मदद पर उत्तर पश्चिम रेलवे शिकायतों का 24 मिनट में कर रहा समाधान, देशभर में रहा द्वितीय
